| № | Дата |
Автор |
Заглавие |
|---|
|
2002 |
Гольдштейн, Борис Соломонович (доктор технических наук ; род. 1951) |
Call-центры и компьютерная телефония / Б.С.Гольдштейн, В.А.Фрейнкман |
|
2017 |
Кидонь, Валерий Павлович (маркетинг) |
Эффективный CALL Центр в частной клинике / Валерий Кидонь ; ФармРост |
|
2021 |
Мохаммед, Омар Ахмед Абдулвасеа (инфокоммуникационные технологии ; род. 1992) |
Разработка метода повышения пропускной способности системы экстренных служб : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук : специальность 05.12.13 Системы, сети и устройства телекоммуникаций / Мохаммед Омар Ахмед Абдулвасеа ; [Московский технический университет связи и информатики (МТУСИ)] |
|
2003 |
Росляков, Александр Владимирович (доктор технических наук ; род. 1957) |
IP - телефония / А.В.Росляков, М.Ю.Самсонов, И.В.Шибаева |
|
2004 |
|
Call Center на 100% : практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / А.Б.Самолюбова |
|
2010 |
Бруссер, Александра Викторовна |
Телемаркетинг, или Продай их за минуту / А. В. Бруссер |
|
2014 |
Глушак, Елена Владимировна (кандидат технических наук) |
Исследование и разработка математических моделей распределенных центров обслуживания вызовов : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук : специальность 05.12.13 Системы, сети и устройства телекоммуникаций / Глушак Елена Владимировна ; [Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ФГОБУ ВПО ПГУТИ)] |
|
2015 |
Гордиков, Виктор Владимирович (менеджмент) |
Как руководить call-центром : [практические рекомендации для операторов, менеджеров и руководителей call-центра] / Виктор Гордиков |
|
2006 |
Гольдштейн, Борис Соломонович (доктор технических наук ; род. 1951) |
Call-центры и компьютерная телефония / Б.С.Гольдштейн, В.А.Фрейнкман |
|
2016 |
Степанов, Михаил Сергеевич |
Разработка и анализ обобщенной модели обслуживания вызовов в перспективных контакт-центрах : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук : специальность 05.12.13 Системы, сети и устройства телекоммуникаций / Степанов Михаил Сергеевич ; [Московский технический университет связи и информатики] |
|
2017 |
Шерстнева, Алина Анатольевна |
Разработка комплекса решений по повышению производительности центров обработки вызовов : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук : специальность 05.12.13 Системы, сети и устройства телекоммуникаций / Шерстнева Алина Анатольевна ; [Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики] |
СВОДНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ