| № | Дата |
Автор |
Заглавие |
|---|
|
1992 |
|
Практическое руководство брокеру и клиенту брокерской конторы / [авторы и составители: А. Ю. Володин и др. ; ответственный редактор А. С. Давыдова] |
|
2002 |
Майленова, Фарида Габделхаковна (доктор философских наук) |
Выбор и ответственность в психологическом консультировании / Фарида Майленова |
|
2005 |
Рыбкин, Иван Валерьевич |
Продаем на переговорах с корпоративным клиентом / Иван Рыбкин |
|
2003 |
Имшинецкая, Ия Анатольевна (кандидат филологических наук) |
Программа сотрудничества с клиентом, или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов / И.Имшинецкая |
|
2004 |
Владиславлев, Денис Николаевич (кандидат экономических наук) |
Как организовать клиентскую службу банка / Д.Н.Владиславлев |
|
2006 |
|
Financial literacy in Europe / editor Udo Reifner |
|
2004 |
Фостер, Тимоти Р. В. (предпринимательство ; род. 1938) |
Быть лучшим... в работе с клиентами : перевод с английского / Тимоти Р.В.Фостер |
|
2012 |
Шалига, Тетяна Сергіївна |
Банківське обслуговування роздрібних клієнтів на дистанційних засадах : автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук : спеціальність 08.00.08 Гроші, фінанси і кредит / Шалига Тетяна Сергіївна ; Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України, Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет ім. В. Гетьмана" |
|
1994 |
Band, William A. |
Touchstones : ten new ideas revolutionizing business / William A. Band |
|
2004 |
Кук, Сара |
Клиент в фокусе : Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей орг. : Пер. с англ. / Сара Кук |
|
1992 |
|
Управленческое консультирование : [В 2 т. / М. Кубр и др.] ; Под ред. Милана Кубра ; Пер. с англ. М. К. Бабунашвили]. — [Т.] 2 |
|
2000 |
Кюппер, Вильгельм |
Продажи : Базовый курс : Оптимальный путь к профессионализму : [Учеб. пособие : В 6 кн.] : Пер. с нем. / Вильгельм Кюппер. — [Кн.] 4: Стратегия и методы подготовки сделок |
|
1999 |
|
Банковские операции. Права клиентов и вкладчиков : Законодат. и норматив. акты. Образцы док. Юрид. коммент. / [Ред.-сост. А.Т.Гаврилов ; Авт. коммент. А.М.Эрделевский |
|
1999 |
Макхэм, Калверт |
Управленческий консалтинг : Пер. 3-го англ. изд |
|
2005 |
Рыбкин, Иван Валерьевич |
Управляем возражениями клиента / Иван Рыбкин |
|
2005 |
Рыбкин, Иван Валерьевич |
Управляем контактом с клиентом / Иван Рыбкин |
|
1998 |
Bandorf, Reiner S |
Zuletzt lacht der Kunde : der steinige Weg zum zufriedenen Kunden / Reiner S. Bandorf |
|
2001 |
Xevelonakis, Evangelos |
Relationship-knowledge-Management : Konzepte, Systeme und analytische Tools für die Erzeugung, Verwaltung und Verteilung von Wissen über Kundenbeziehungen : Dissertation / vorgelegt von Evangelos Xevelonakis |
|
2005 |
Имшинецкая, Ия Анатольевна (кандидат филологических наук) |
Программа сотрудничества с клиентом, или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов / И.Имшинецкая |
|
1998 |
Козлова, Елизавета Петровна |
Банк и клиент - юридические лица / Е.П.Козлова, Е.Н.Галанина |
|
2006 |
Коломбо, Джордж |
Сразить клиента заботой наповал : как обеспечить "пятизвездочное" обслуживание клиента для удвоения или утроения своих доходов : перевод с английского / Джордж Коломбо |
|
2000 |
Суховарова, Елена Леонидовна |
Управление инвестиционным портфелем коммерческого банка на фондовом рынке : Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук : 08.00.10 ; 08.00.13 / Гос. ун-т упр |
|
2008 |
Дима, Олександр Олексійович |
Маркетинг у формуванні стосунків банку з клієнтами : автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук : 08.00.04 / Дима Олександр Олексійович ; Державний вищий навчальний заклад "Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана" |
|
2000 |
Кросман, Филип Марк |
Как заработать на консалтинге : Секреты преуспевающего консультанта / Филип Кросман |
|
1992 |
|
Управленческое консультирование : [В 2 т. / М. Кубр и др.] ; Под ред. Милана Кубра ; Пер. с англ. М. К. Бабунашвили]. — [Т.] 1 |
|
1993 |
|
Управление отношениями с потребителями и клиентами : BZR 786 : Проф. сертификат по менеджменту : [В 8 кн. : Перевод] / The Open univ., Open business school, Междунар. центр дистанц. обучения "ЛИНК". — Кн. 1: Что у вас за работа? / Подгот. для коллектива авторов курса Я. Смитом |
|
2002 |
Чижов, Николай Антонович |
Клиентские технологии : Работа с клиентами: технология привлечения, удержания, развития / Н.А.Чижов |
|
2000 |
Vendeuvre, Frederic |
Gagner de nouveaux clients : La prospection efficace / Frederic Vendeuvre, Philippe Beaupre |
|
1994 |
Финч, Ллойд К |
Телефонный разговор с клиентом : Как добиться успеха : Учеб. пособие |
|
1996 |
|
Анализ экономической деятельности клиентов банка : Учеб. пособие для банк. шк. и колледжей, ведущих подгот. специалистов по спец."Банк. дело" / Подгот.: О.И.Лаврушин и др. ; Под ред. О.И.Лаврушина |
|
2012 |
Наконечна, Таїсія Володимирівна |
Обслуговування споживачів продукції промислових підприємств дрібносерійного виробництва : автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук : спеціальність 08.00.04 Економіка та управління підприємствами / Наконечна Таїсія Володимирівна ; Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України, Національний університет "Львівська політехніка" |
|
1992 |
Gelso, Charles J. |
Counseling psychology / Charles J. Gelso, Bruce R. Fretz |
|
2004 |
Романов, Владимир Валерьевич |
Система взаимоотношений российского коммерческого банка с клиентами : автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. экон. наук : 08.00.10 / Романов Владимир Валерьевич ; [Финансовая акад. при Правительстве Рос. Федерации] |
|
1936 |
СССР. Государственный банк. Всебелорусская контора |
Код лицевых счетов клиентов Всебелорусской конторы государственного банка / Всебелорусская контора государственного банка СССР |
|
2005 |
Рыбкин, Иван Валерьевич |
Повышаем объемы продаж / Иван Рыбкин |
|
2003 |
United Nations. World Bank |
Microfinance poverty assessment tool / Carla Henry [et al.] ; International Food Policy Research Institute ; Consultative Group to Assist the Poor |
|
2005 |
Гордеева, Ирина Викторовна |
Софт-факторы бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента : на примере коммерческих банков : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 ; 08.00.10 / Гордеева Ирина Викторовна ; [Московский государственный университет сервиса] |
|
2006 |
Стоян, Игорь Игоревич |
Развитие взаимоотношений коммерческих банков с корпоративными клиентами : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.10 / Стоян Игорь Игоревич ; [Северо-Кавказский государственный технический университет] |
|
1980 |
Council of Europe |
New forms in the structures and organisation of social services, including multidisciplinary centres and systems to encourage client participation / Rep. prep. by the Study Group of the 1978 Co-ordinated Research Fellowships Programme |
|
1993 |
Мате, Эрв |
Послепродажное обслуживание : Пер.с фр. / Общ.ред.В.С.Загашвили |
|
1995 |
|
Организация консультационной деятельности (консалтинг) : Учеб. пособие / В.В.Глухов, А.Н.Кобышев, А.В.Козлов ; С.-Петерб. гос. техн. ун-т, Центр менеджмента и маркетинга "Прогресс" |
|
2004 |
Peppers, Don (нар. 1950) |
Managing customer relationships : a strategic framework / Don Peppers, Martha Rogers |
|
2004 |
Александер, Дэвид |
Карманный справочник по CRM : пер. с англ. / Дэвид Александер и Чарльз Тернер ; рис. Ф.Хейлстоуна |
|
2004 |
Черкашин, Павел Александрович (1973— ) |
Готовы ли вы к войне за клиента? : стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) / Павел Черкашин |
|
2004 |
Ньюэлл, Фредерик |
Почему не работают системы CRM : как добиться успеха, позволив клиентам управлять отношениями с вашей компанией : перевод с английского / Ньюэлл Фредерик*Newell Frederic |
|
1997 |
Фурсов, Дмитрий Александрович (доктор юридических наук ; род. 1957) |
Банки : Подготовка дела к судебному разбирательству : Пособие для судей арбитраж. судов |
|
2004 |
Бутчер, Стефан А |
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов : перевод с английского / Стефан А.Бутчер |
|
2016 |
Gittell, Jody Hoffer |
Transforming relationships for high performance : the power of relational coordination / Jody Hoffer Gittell |
|
2004 |
Саблин, Максим Тимурович (кандидат социологических наук ; правовед) |
Социальный эффект управления отношениями "Банк - частный клиент" : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук : 22.00.08 / Саблин Максим Тимурович ; [Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова] |
|
2005 |
Медведев, Юрий Андреевич |
Стартовый курс страхового консультанта : учебно-практическое пособие / Ю.А.Медведев, Ю.В.Пинкин |
СВОДНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ