| № | Дата |
Автор |
Заглавие |
|---|
|
1992 |
|
Практическое руководство брокеру и клиенту брокерской конторы / [авторы и составители: А. Ю. Володин и др. ; ответственный редактор А. С. Давыдова] |
|
2002 |
Майленова, Фарида Габделхаковна (доктор философских наук) |
Выбор и ответственность в психологическом консультировании / Фарида Майленова |
|
2005 |
Рыбкин, Иван Валерьевич |
Продаем на переговорах с корпоративным клиентом / Иван Рыбкин |
|
2003 |
Имшинецкая, Ия Анатольевна (кандидат филологических наук) |
Программа сотрудничества с клиентом, или Как привлечь новых и удержать постоянных клиентов / И.Имшинецкая |
|
2004 |
Владиславлев, Денис Николаевич (кандидат экономических наук) |
Как организовать клиентскую службу банка / Д.Н.Владиславлев |
|
2006 |
Ван Хузер, Филипп (1957— ) |
Клиенты навсегда : 6 секретов завоевания покупателей / Филипп ван Хузер ; перевод [с английского] О. Г. Косовой |
|
2007 |
Райхельд, Фредерик Ф. |
Книга о настоящей прибыли и реальном росте / Фред Райхельд ; перевод с английского Е. В. Михайловской |
|
2008 |
|
Стандарты качественного обслуживания клиентов на точке продаж / [Закрытое акционерное общество] "Дельта Банк" |
|
2004 |
Фостер, Тимоти Р. В. (предпринимательство ; род. 1938) |
Быть лучшим... в работе с клиентами : перевод с английского / Тимоти Р.В.Фостер |
|
2009 |
Шевчук, Денис Александрович |
Мастер продаж : самоучитель эффективной работы с клиентами / Д. А. Шевчук |
|
1996 |
Рафел, М. |
Как завоевать клиента : Пер.с англ |
|
1997 |
Рэпп, С. |
Новый максимаркетинг : Пер.с англ |
|
2001 |
Гордон, Я. Х. |
Маркетинг партнерских отношений : Пер.с англ. / Я.Х.Гордон |
|
2008 |
Рысев, Николай Юрьевич (кандидат психологических наук ; бизнесмен ; род. 1970) |
Большие продажи. Как найти клиента / Николай Рысёв |
|
2009 |
Юл, Дэвид |
Я заставлю покупать кого угодно, где угодно, что угодно. Как заставить купить, нажимая на "нужные кнопки" : перевод с английского / Дэвид Юл |
|
1994 |
Коган, Михаил Львович |
Предприятие - клиент банка. Расчетное кредитное обслуживание. Валютные операции |
|
2009 |
Богомолова, Мария Анатольевна |
Интеллектуальная информационная система управления взаимоотношениями с клиентами региональной телекоммуникационной компании на основе имитационного моделирования : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук : 05.13.10 / Богомолова Мария Анатольевна ; [Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики"] |
|
2009 |
Скляров, Кирилл Олегович |
Совершенствование деятельности компании на основе инновационного консультирования : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.05 / Скляров Кирилл Олегович ; [Московский государственный университет экономики, статистики и информатики] |
|
2009 |
Хаас, Бернхард |
Управление жалобами : как с помощью претензий клиентов увеличить объем продаж : [перевод с немецкого] / Бернхард Хаас, Беттина фон Трошке |
|
2010 |
Хойер, Джо |
Война за клиента. Лояльность раз и навсегда : [как добиться верности от ваших клиентов : перевод с английского] / Джо Хойер |
|
2010 |
Акулич, Иван Людвигович (доктор экономических наук ; 1946—2021) |
Маркетинг взаимоотношений : учебно-методическое пособие для вузов / И. Л. Акулич |
|
2010 |
Смирнов, Борис Николаевич |
Моделирование деятельности клиентского подразделения коммерческого банка в системе принятия управленческих решений : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.13 / Смирнов Борис Николаевич ; [ФГОУ ВПО "Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации"] |
|
2011 |
Литвинцева, Асана Михайловна |
Разработка моделей оценки эффективности деятельности банка по работе с корпоративными клиентами : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.13 / Литвинцева Асана Михайловна ; [Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации] |
|
2011 |
Грейвс, Филип |
Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут / Филип Грейвс ; перевод с английского С. Гуляевой |
|
2012 |
Вишкарева, Ирина Андреевна |
Перспективы развития торгового и структурного финансирования клиентов российских банков : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : специальность 08.00.10 Финансы, денежное обращение и кредит / Вишкарева Ирина Андреевна ; [Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации] |
|
2013 |
Мухаметзянова, Елена Сергеевна |
Повышение качества обслуживания физических лиц в коммерческих банках : (на примере ОАО "Сбербанк России") : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : специальность 08.00.10 Финансы, денежное обращение и кредит / Мухаметзянова Елена Сергеевна ; [Государственный университет управления] |
|
2015 |
Поташев, Максим Оскарович (математик ; маркетолог ; род. 1969) |
Век клиента / Максим Поташев, Михаил Левандовский |
|
2017 |
Анучин, Андрей Августович (кандидат экономических наук) |
Простая книга о сложных продажах / А. Анучин |
|
2018 |
Шпирт, Борис (маркетинг) |
Отчаянные аккаунт-менеджеры : как работать с клиентами без стресса и проблем : настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера / Борис Шпирт ; [редактор Наталья Нарциссова] |
|
2018 |
Бакшт, Константин Александрович (бизнесмен) |
Построение отдела продаж. Ultimate Edition / Константин Бакшт |
|
2018 |
Сьюэлл, Карл (автомобильный диллер) |
Клиенты на всю жизнь / Карл Сьюэлл, Пол Браун ; перевод с английского М. Иванова и М. Фербера |
|
2018 |
Лукич, Радмило (бизнес-тренер ; 1956—2015) |
Техника продаж крупным клиентам : 111 вопросов и ответов / Радмило Лукич, Евгений Колотилов |
|
2018 |
Белановский, Александр Сергеевич (бизнес-тренер ; род. 1974) |
Большая энциклопедия прямых продаж 5i8 / Александр Белановский, Алексей Захарченко, Роман Лаушкин |
|
2019 |
Есикова, Ирина Владимировна |
Как завоевать покупателя : [практическое пособие] / И. В. Есикова, С. Н. Лобанов, Е. М. Лобанова |
|
2018 |
Бэр, Джей (маркетинг ; род. 1969) |
Get Feedback : как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка : [перевод с английского] / Джей Бэр |
|
2020 |
Баннелл, Мо (предпринимательство) |
Система снежного кома : как побеждать в бизнесе и превращать клиентов в своих преданных фанатов / Мо Баннелл ; [перевод с английского Ю. Букановой] |
|
2020 |
Бакунин, Михаил Олегович (маркетолог) |
Agile-маркетинг в интернете : [руководство по привлечению клиентов в условиях постоянных изменений] / Михаил Бакунин |
|
2020 |
Левитас, Александр Михайлович |
Ещё больше денег от вашего бизнеса : 257 проверенных способов поднять прибыль без затрат / Александр Левитас |
|
2022 |
Акулич, Маргарита Васильевна (кандидат экономических наук ; холокост) |
Реферальный маркетинг и реферальный B2B-маркетинг / Маргарита Васильевна Акулич |
|
2022 |
Акулич, Маргарита Васильевна (кандидат экономических наук ; холокост) |
Воронка продаж и ее маркетинг / Маргарита Васильевна Акулич |
|
2021 |
Тихомирова, Ольга Геннадьевна (кандидат экономических наук) |
Транзакционный менеджмент : геймификация управления компаниями и людьми : монография / О. Г. Тихомирова |
|
2002 |
Архипов, Илья Валерьевич |
Разработка математического и программного обеспечения информационно-управляющей системы распределенного предприятия сервисного обслуживания : Автореф. дис. на соиск. учен. степ. канд. техн. наук : 05.13.11; 05.13.06 / Архипов Илья Валерьевич ; [Воронеж. гос. техн. ун-т] |
|
2005 |
Пальмов, Сергей Вадимович |
Анализ и прогнозирование оттока клиентов в телекоммуникационных компаниях на основе технологии Data Mining : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук : 05.13.13 / Пальмов Сергей Вадимович ; [ГОУ ВПО "Поволжская государственная академия телекоммуникаций и информатики"] |
|
2007 |
Устаев, Алексей Якубович |
Мониторинг клиентов как элемент системы банковского кредитования : автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук : 08.00.10 / Устаев Алексей Якубович ; [Петербургский государственный университет экономики и финансов] |
|
2004 |
Кук, Сара |
Клиент в фокусе : Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей орг. : Пер. с англ. / Сара Кук |
|
1992 |
|
Управленческое консультирование : [В 2 т. / М. Кубр и др.] ; Под ред. Милана Кубра ; Пер. с англ. М. К. Бабунашвили]. — [Т.] 2 |
|
2000 |
Кюппер, Вильгельм |
Продажи : Базовый курс : Оптимальный путь к профессионализму : [Учеб. пособие : В 6 кн.] : Пер. с нем. / Вильгельм Кюппер. — [Кн.] 4: Стратегия и методы подготовки сделок |
|
1999 |
|
Банковские операции. Права клиентов и вкладчиков : Законодат. и норматив. акты. Образцы док. Юрид. коммент. / [Ред.-сост. А.Т.Гаврилов ; Авт. коммент. А.М.Эрделевский |
|
1999 |
Макхэм, Калверт |
Управленческий консалтинг : Пер. 3-го англ. изд |
|
2005 |
Рыбкин, Иван Валерьевич |
Управляем возражениями клиента / Иван Рыбкин |
СВОДНЫЙ ЭЛЕКТРОННЫЙ КАТАЛОГ